lunes, 17 de abril de 2017

LA ATENCIÓN AL CLIENTE: elemento clave de competitividad

Hace nueve años un caso de mala atención al cliente dio la vuelta al mundo y se hizo viral rápidamente: “United breaks guitars”. Cuando el cantante Dave Carrol vio como los operarios del embarque en el aeropuerto tiraban y rompían su guitarra inició un proceso de reclamación que fue desatendido por la aerolínea y luego de nueve meses de gestiones sin éxito, el artista subió un video a internet en el que en una canción explica lo sucedido, video que ha logrado más de 17 millones de visitas en YouTube y originó pérdidas a la empresa por el efecto en las acciones  en la Bolsa de Valores superiores a USD 180 millones. Su autor se hizo famoso, hoy da charlas por todo el mundo, y la compañía tuvo que trabajar mucho para superar el bache.
Pero al parecer esto no fue suficiente para la empresa y sus directivo, pues el pasado 09 de abril