Hace nueve años un caso de mala atención al cliente dio la
vuelta al mundo y se hizo viral rápidamente: “United breaks guitars”. Cuando el
cantante Dave Carrol vio como los operarios del embarque en el aeropuerto
tiraban y rompían su guitarra inició un proceso de reclamación que fue desatendido por la aerolínea y luego de nueve meses de gestiones sin éxito, el
artista subió un video a internet en el que en una canción explica lo sucedido, video que ha logrado más de 17 millones de visitas
en YouTube y originó pérdidas a la empresa por el efecto en las acciones en la Bolsa de Valores superiores a USD 180
millones. Su autor se hizo famoso, hoy da charlas por todo el mundo, y la compañía tuvo que trabajar mucho para superar el bache.
Pero al parecer esto no fue suficiente para la empresa y sus directivo, pues el pasado 09 de abril
